Гарантия на товар

Обмен, возврат и гарантийный ремонт товара

Покупая стоматологическое оборудование в компании Юг-СтомМаркет Вы можете быть уверены, что приобретаете качественный, современный и технически исправный сертифицированный товар. Гарантийное обслуживание  и гарантийный ремонт стоматологического оборудования осуществляется в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне.
Наша компания предоставляет  гарантию на стоматологическое оборудование на срок от 3 до 36 месяцев. Продавец несет ответственность по гарантийным обязательствам в соответствии с законодательством РФ.

Гарантия от производителя — это обязательства, которые берет на себя производитель в течение всего гарантийного периода. Все виды продаваемого нами стоматологического оборудования принимаются на гарантийный ремонт при наличии паспорта изделия, гарантийного талона (или, в некоторых случаях, товарной накладной ТОРГ-12 по которой данный товар приобретался). В течение гарантийного срока продавец обязуется бесплатно устранить дефекты стоматологического оборудования путем его ремонта или замены на аналогичное при условии, что дефект возник по вине производителя.

Гарантия на стоматологическое  оборудование обретает силу, только если дата покупки подтверждается печатью и подписью уполномоченного лица компании Юг-СтомМаркет на оригинале паспорта изделия, гарантийного талона или товарной накладной ТОРГ-12. Обязательно сохраняйте все сопутствующие документы при покупке стоматологического оборудования. Паспорт  изделия на стоматологическое оборудование, гарантийный талон, является не только залогом качества товара, но и подтверждением обязательств нашей компании и производителя относительно предоставления гарантии.

Гарантийный ремонт

Гарантийный ремонт осуществляется в течении срока гарантии. Однако гарантия теряет силу, если гарантийный ремонт был проведен ранее (нарушение пломб, вскрытия) не уполномоченным на то лицом. Гарантия также не распространяется на повреждения, вызванные неправильным использованием стоматологического оборудования, поэтому прежде, чем начать использование, внимательно ознакомьтесь с инструкцией по эксплуатации.

Гарантия также не распространяется в других случаях, например: форс-мажорные обстоятельства, механическое повреждение, изменения серийного номера изделия (наименования модели) и т.д. Подробные условия гарантийного ремонта каждый производитель определяет для каждого отдельного стоматологического оборудования, в гарантийном талоне или в инструкции по эксплуатации.

Гарантийный ремонт стоматологического оборудования производится в условиях нашего инженерного отдела, а в отдельных случаях на предприятии изготовителя или официального представителя продукции.

Уважаемые Покупатели, обращаем Ваше внимание, что доставка стоматологического оборудования в инженерный отдел для гарантийного ремонта осуществляется силами и за счет Покупателя.

Мы ценим каждого из наших клиентов, поэтому в случае возникновения каких-либо проблем с приобретенным в нашей компании товаром, всегда стараемся идти навстречу покупателю.

Возврат и обмен товара в течении 14 дней по законодательству РФ.

Согласно ст.25 ЗЗПП обмен(возврат) товара надлежащего качества осуществляется в течении 14 дней не считая дня покупки, ст. 502 ГК РФ -покупатель вправе в течении 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара обменять(вернуть) и т.д.

Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий:

1) приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,

2) имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

3) приобретённый товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ (перечень их будет приведён ниже).

4) для того, чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением

ВОЗВРАТ : А как быть, спросите вы, если продавец согласен поменять товар на другой, более вам подходящий, однако предложить что-либо не может в связи с отсутствием подходящего товара в продаже? Ответ на этот вопрос содержится в уже названной статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Так, согласно, требований закона, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар) удовлетворения его продавцом.

В том случае, если покупатель не хочет отказываться от исполнения договора купли-продажи, то соглашению с продавцом обмен товара может быть осуществлён при поступлении аналогичного товара в продажу, при этом продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации)

Обмен и возврат товара в Интернет-магазин.

Далеко не всегда обмен или возврат товара в интернет-магазин происходит с боем и скандалами. Нередко достаточно позвонит, объяснить ситуацию, и на следующий день к вам приедет курьер, который заберет товар и вернет вам деньги. Но если это не ваш случай, то действуем по следующей схеме:

1. Составляем претензию в двух экземплярах. Претензия должна быть в письменном виде, в ней обязательно должно быть указано следующее:
 лицо, которому направлена претензия (директор магазина);
 лицо от кого исходит претензия (ваше ФИО);
 суть претензии. Например: такого-то числа я приобрел в вашем интернет-магазине такой-то товар по такой-то стоимости. Ввиду того, что приобретенный товар не подходит мне по таким-то параметрам (имеет такие-то неисправности) прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть его стоимость в таком-то размере (заменить на товар надлежащего качества, устранить возникшую неисправность) в соответствии со статьей такой-то Закона РФ «О защите прав потребителей»;
Дата, подпись.

2. Прилагаем к претензии копию чека, копию гарантийного талона и технического паспорта (в том случае, если речь идет о товаре ненадлежащего качества);

3. Один экземпляр предаем в магазин, а на другом просим работника магазина поставить свою подпись, и этот экземпляр оставляем себе. Если представитель магазина отказывается подписать ваш экземпляр претензии или не принимает его, отправляем ему его по почте заказанным письмом с уведомлением о вручении.

4. Если в установленные законом сроки продавец не удовлетворил ваши требования или официально не отказал в их удовлетворении, то стоит обратиться в суд.
Искренне надеемся, что настоящая статья помогла всем покупателям разобраться в тонкостях обмена и возврата товара,  а также гарантийного ремонта оборудования купленного в интернет-магазине.